クレームに直面すると、仕事への情熱さえ失ってしまうほど心が落ち込んでしまうこともあるでしょう。そのような時は、自分の感情を否定せずに受け入れることが大切です。落ち込んでも、心が痛んでも、それはとても自然な反応です。自分を責めずに感情をありのまま認めることで、少しずつ前に進む力が湧いてきます。感情に流され過ぎず、一歩退いて状況を俯瞰してみることも時には必要です。冷静になるために深呼吸をしたり、散歩をしたりすると心の平穏を取り戻せるケースも少なくありません。
また、クレームを学びの機会と捉えることができれば、心の立て直しにもつながります。誰もがミスをし、それによって成長していくものです。クレームの内容を冷静に分析し、同じ過ちを繰り返さないためにどう改善できるか考え、反省点が見えてきたら次の行動計画に昇華させます。「失敗は成功のもと」という言葉があるように、今回の失敗を乗り越えた先にはランクアップした自分がいるはずです。自分を信じて、一歩ずつ前に進む勇気を持ちましょう。
そして、信頼できる人と話すことも心の立て直しに有効な手段です。家族や友人、同僚など心を開ける人に対して、自分の今の気持ちを素直に話してみましょう。他者の視点からアドバイスをもらうと、問題の見え方が変わることもよくあります。もちろん、ただ話を聞いてもらうだけでも心は軽くなるでしょう。支え合うことで乗り越えられるものも多いので、一人で抱え込まずに周囲に支援を求める勇気を出してみることをおすすめします。